Support
Die Tatsache, dass der Quellcode von Open-Source-Software für jedermann frei zugänglich ist, bedeutet noch lange nicht, dass auch jeder ein Experte für diesen Code ist. Die Tatsache, dass die Lizenzkosten für Open-Source-Software gleich null ist, bedeutet ebenso wenig, dass professionelle Dienstleistungen rund um die Software irrelevant sind.
Im Gegenteil: Unternehmenssoftware, die auf Open-Source-Komponenten aufbaut, benötigt Personal, das die inneren Zusammenhänge dieser Komponenten versteht und im Bedarfsfall Fehler schnell und effektiv beseitigen kann.
Dadurch, dass ein Großteil der Entwickler von openArchitectureWare aus dem Hause itemis kommt, können wir Ihnen zuverlässigen und hilfreichen Support bieten.
Supportpakete
Folgende Supportpakete bieten wir Ihnen an.
| Leistung | Supportpaket Silber | Supportpaket Gold | Supportpaket Platin |
|---|---|---|---|
| Reaktionszeit | 1 Tag | 4 Stunden | 1 Stunde |
| Anzahl Vorfälle | 5 | 10 | unbegrenzt |
| Verfügbarkeit | 5 x 8 | 5 x 8 | 5 x 8 |
| Kommunikationsmedium | E-Mail, Issue Tracker | E-Mail, Issue Tracker, Telefon | |
| bevorzugte Bugfixes | Ja | Ja | Ja |
| Einflussnahme auf Features | Nein | Ja | Ja |
| Zugang zum Supportsystem | Nein | Ja | Ja |
| Migration auf neue Releases | 3.000 EUR | 1.000 EUR | enthalten |
Unsere Serviceversprechen
- Hohe Qualität. Alle unsere Architekten und Berater kennen sich mit openArchitectureWare sehr gut aus. Die meisten von ihnen sind oAW-Committer und somit mit dem Quellcode und den Konzepten dahinter bestens vertraut.
- Kritische Anfragen werden immer von einem oAW-Committer bearbeitet.
- Unser Team wird von Sven Efftinge geleitet, der große Teile von oAW entworfen und entwickelt hat.